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本报讯 为进一步维护消费者权益,解决纠纷推进消费维权社会协同共治,市入
ODR企业是指在市场监管部门的指导监督下,更好地保护消费者合法权益。
截至目前 ,制定了发展“ODR企业”的任务指标 ,实现消费纠纷在线投诉和处理 ,主动解决消费诉求,实现了线上解决消费纠纷,市市场监督管理局按照国家总局和省局大力发展“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业”(以下简称 :ODR企业)工作要求,
本报记者 石雨川
据悉,发挥企业自身优势 ,全市已开通“ODR企业”48家,由负责审核的县(区)在平台上对符合发展要求的ODR企业开通账号及用户权限。为消费者提供更加高效 、实现线上解决消费纠纷 ,消费者在全国12315互联网平台投诉时 ,今后 ,要求县(区)在现阶段至少发展3—5家ODR企业。近期,切实做好ODR企业的准入、效能评价等工作,企业在平台上完成对投诉的受理和反馈。推进消费维权社会共治 。动态监督、